Wochenlang fern der Welt

Bamberg, die Stadt der Digitalisierung und Smart City. Kann es sein, dass man hier über mehrere Wochen weder Telefon- noch Internetanschluss hat? Auch wenn man bei seinem Anbieter regelmäßig die Gebühren abdrückt.

Internet-Ausfälle sollen keine Seltenheit sein

Nein, es handelt sich nicht um ein Störmanöver von mutmaßlichen Webzet-Gegnern. Es kann jedem, auch Ihnen, passieren. Und nach vier Wochen Abstinenz wird womöglich auch Ihnen der Kragen platzen. Besonders wenn man auf WLAN (PC, scannen. drucken) und Telefon angewiesen ist. Da gibt es seit dem 1. Dezember 2021 ein Gesetz, dass alle Internet-Anbieter verpflichtet sind, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen, es sei denn, der Kunde habe die Störung selbst zu verantworten. Habe ich nicht. Weiter heißt es laut dem Gesetz: Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, muss er Sie spätestens innerhalb des Folgetages darüber informieren. Er muss Ihnen mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird. So weit so ….

Vielleicht ist mit diesem Artikel offenbart, dass es in Smart City Bamberg immer wieder zu unangenehmen Internet-Störungen kommt. Besonders in älteren Stadtbezirken wie etwa im Quartier Stephansberg. In diesem Gebiet soll es schon häufiger zu Ausfällen gekommen sein. Das soll daran liegen, dass alte Telefonleitungen noch in der Erde liegen, die jetzt auch für das Internet genutzt werden - und bisweilen ausfallen. Grund hierfür soll sein, dass die Ummantelung der Leitungen porös wird, Wasser eindringt und dann…

Diese alten Kabel verlaufen zudem nicht nur unter Gehwegen, sondern können auch auf Privatgrund, der möglicherweise auch noch überbaut ist, verlegt worden sein. Wer weiß das schon genau?

Die vom Ausfall bewirkten Probleme lassen sich nicht voll ausgleichen

Es ist nicht schwer zu erraten, wer für die alten Kupferleitungen verantwortlich ist: Das ist in der Regel die Deutsche Telekom. Und die scheint sich wenig um die aktuelle Gesetzeslage zu scheren. Da wird von einer Woche zur nächsten Woche verschoben und Informationen bekommt man ohnehin nicht. Braucht sie auch nicht zu geben, wenn im konkreten Fall noch ein anderer Anbieter dranhängt: etwa die Stadtwerke Bamberg. Zu ihrem Glück haben sie oft nur die Verantwortung vom Haus zum nächsten Telekom-Verteilerkasten. Und weil die StwB erst seit einigen Jahren im Geschäft sind, haben sie Leitungen mit Glasfasern verbaut. Aber auf ganz Bamberg betrachtet ist es nicht so, dass überall das Tandem Telekom-StwB die moderne Online-Kommunikation bietet. Auch andere sind dabei und auch dort können Störungen auftreten.
Wer schon einmal wochenlang auf die notwendige oder vielleicht auch nur gewohnte Kommunikationsmöglichkeit verzichtet hat, weiß was es bedeutet, diese Geräte plötzlich ersetzen zu müssen. Womit? Es gibt Wege, aber in den eigenen vier Wänden lässt sich das nicht voll ausgleichen - und es kann zu Pannen kommen.
Auch wenn sich der verantwortliche Anbieter - hier die StwB - alle Mühe gibt zu helfen, die Telekom hält sich im konkreten Fall unverantwortlich zurück.
Aufgrund der eingangs genannten Gesetzeslage kann sich ein/e Betroffene/r auch an die Bundesnetzagentur wenden. Im vorliegenden Fall hat sie das Versprochene auch getan und sich unverzüglich bei den StwB gemeldet - Man kann nur hoffen, dass sie auch der Telekom auf die Füße getreten ist. Aber dem vom Übel Betroffenen wurde auch gleich mitgeteilt, dass sie “gegenüber den Anbietern (auch) nicht über ein generelles Weisungsrecht hinsichtlich des Vorgehens im kundenbezogenen Einzelfall verfügt”. Hoch lebe Smart Deutschland!

Geschrieben: mdw; veröffentlicht: 9.11.22; Bilder v. webzet (Titelbild ist Symbolfoto);

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